Veelgestelde vragen

Hier verzamelen we alle mogelijke vragen die kunnen ontstaan wanneer u uw bestelling wilt plaatsen of daarna :)

Geweldige geschenkdozen, maar hoe kan ik ze kopen?

Er zijn 3 verschillende manieren om bij ons te winkelen!

Een kant-en-klare geschenkdoos kiezen:

Ga naar de gewenste, afgewerkte geschenkdoos. Upload eventueel een foto van jezelf (op de pagina waar de geschenkdoos wordt gepresenteerd) en schrijf een persoonlijke boodschap. Voeg het product vervolgens toe aan de winkelwagen. Wil je nog iets toevoegen aan de winkelwagen? Dan kan dat. Past dat product in de geschenkdoos, dan voegen we dat daar ook aan toe. Past het niet, dan pakken we het netjes apart in buiten de geschenkdoos. Ga vervolgens naar de kassa en vul je gegevens in bij Klarna of, als je met Swish wilt betalen. Je vult eerst je persoonlijke gegevens in en voegt bij het "bezorgadres" de naam en het adres van de ontvanger toe als je wilt dat de doos rechtstreeks naar de ontvanger wordt verzonden. Zo niet, dan vul je alleen je eigen gegevens in bij Klarna of in het Swish-gedeelte. Daarna rond je de aankoop af en beginnen wij met het inpakken van de doos om deze te verzenden! We pakken dezelfde dag nog in als de bestelling op werkdagen vóór 15:00 uur wordt ontvangen.

Stel je eigen geschenkdoos samen: Je kiest de doos die je wilt (een luxe doos met magneetsluiting en zijden lint of een eenvoudige geschenkdoos), gaat vervolgens naar ons productassortiment en voegt de gewenste producten toe. Als je kiest voor een glazen pot met een kurken deksel, kun je in het tekstveld op de productpagina je persoonlijke boodschap voor de ontvanger van de geschenkdoos schrijven. Zodra je de doos en de producten aan je winkelwagen hebt toegevoegd, ga je naar de kassa en betaal je de aankoop. Als we vragen of opmerkingen hebben over de verpakking van je geschenkdoos, nemen we contact met je op via sms of e-mail. Houd er rekening mee dat, ongeacht het type geschenkdoos dat je kiest, we er absoluut magisch van maken wanneer we hem samenstellen, zodat de ontvanger versteld zal staan! Maar het vereenvoudigt de wow-ervaring en het is ook gratis om een foto te uploaden die we kunnen afdrukken en in de geschenkdoos kunnen bevestigen.

Kies vrij uit het assortiment: soms wil je gewoon een aantal producten voor jezelf of voor de ontvanger zonder geschenkverpakking en dat is natuurlijk ook prima. We bieden gratis verzending bij bestellingen boven de 350 Zweedse kronen. Welkom bij je bestelling!

Wat is een luxe geschenkdoos?

Onze luxe geschenkdozen zijn van duurzame kwaliteit, herbruikbaar en kunnen ook na de wow-ervaring nog gebruikt worden als opbergruimte. Ze worden elegant gesloten door de magneetsluiting in het deksel. We decoreren ze met vloeipapier aan de binnenkant en zijden cadeaulint aan de buitenkant. Luxe erger! Klik hier om te bekijken.

Wat is een eenvoudige geschenkdoos?

Onze eenvoudige geschenkdozen zijn gemaakt van gewoon karton met sluitingen aan de zijkanten en zijn verkrijgbaar in iets andere kleuren en designs. Wat deze gewone geschenkdozen gemeen hebben, is dat ze allemaal heel charmant versierd zijn met een confetti-achtige inhoud, bij voorkeur een foto van jou en vloeipapier in mooie kleuren. Deze geschenkdozen zijn misschien eenvoudiger en daardoor goedkoper, maar ze zullen de ontvanger nog steeds charmeren, beloofd! Klik hier om te bekijken.

Hoe kan ik in de winkel betalen?

U kunt in de winkel veilig betalen met Klarna of via Swish.

Hoe lang is de levertijd?

Onze gebruikelijke levertijd bedraagt 1-2 werkdagen vanaf het moment van aankoop totdat de ontvanger het pakket in ontvangst heeft genomen. LET OP! Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden uiterlijk de maandag van de volgende week verzonden. Noordelijker gelegen locaties hebben doorgaans een levertijd van 2 werkdagen.

Kan ik een cadeau naar het buitenland sturen?

Standaard leveren we via deze webshop alleen aan klanten binnen Zweden. U kunt ons echter ook een bericht sturen met uw verzoek via het contactformulier, dan kijken we samen naar een oplossing! Afhankelijk van wat u wilt versturen, sturen we u een prijsopgave voor de verzendkosten naar het buitenland (alleen landen binnen de EU), evenals de procedure en voorwaarden. We hebben al een aantal succesvolle verzendingen naar het buitenland gehad en deze zijn zeer gewaardeerd door zowel verzenders als ontvangers :)

Ik woon buiten Zweden, maar ik wil een cadeau kopen voor iemand in Zweden en het rechtstreeks naar hem/haar laten versturen. Kan dat?

JA!!! Woon je buiten Zweden en wil je een cadeau naar iemand in Zweden sturen? Dan kun je nu veilig en gemakkelijk betalen met PayPal. Kies PayPal bij het afrekenen en rond je aankoop af. Wij regelen de rest en zorgen ervoor dat het cadeau naar de ontvanger in Zweden wordt verzonden. Onze orderbevestigingen en trackingmails worden wel in het Zweeds verzonden, maar dat kun je zelf vertalen :)

Kunt u het cadeau op een andere datum versturen?

Ja, dat kan! Geef in het berichtveld aan wanneer u wilt dat wij het pakket verzenden, schrijf: "verzenden + de gewenste verzenddatum" .
Let op: de datum die u invult, is de datum waarop we het cadeau VERZENDEN, d.w.z. wanneer we het pakket aan Postnord overhandigen. Met Postnord 1st Class verzending bedraagt de levertijd 1-2 werkdagen. We kunnen de bezorgdag niet garanderen, maar we kunnen wel garanderen wanneer we het pakket aan Postnord overhandigen. (Meestal is de levertijd 1 dag, tenzij het pakket ver naar het noorden van het land moet, reken dan op 2 dagen). We werken voortdurend aan de ontwikkeling van onze verzendmethoden en hopen in de toekomst de bezorgdag en -tijd te kunnen garanderen.
Al onze bestellingen worden handmatig en zorgvuldig verwerkt. Als u vragen heeft, nemen we contact met u op via sms of e-mail.

Kunt u de bestelling rechtstreeks naar de ontvanger van het cadeau sturen?

Ja, dat is prima. Je vult dan je gegevens in bij Klarna om te betalen, maar je kiest een ander afleveradres en een andere ontvanger. Hetzelfde geldt als je met Swish wilt betalen.

Kan ik speciale verzoeken hebben wat betreft de kleurkeuze voor bijvoorbeeld cadeaulinten, zeepjes of andere dingen die in of op de dozen worden gedaan?

Ja, u mag uw wensen kenbaar maken, en we zullen ons daar zoveel mogelijk aan aanpassen. Schrijf uw wensen in het tekstveld waar u ook uw bericht voor de ontvanger schrijft. Als we de aanpassing niet doorvoeren, komt dat omdat de gewenste kleur niet meer op voorraad is. We geven geen specifieke feedback op uw wensen (we geven prioriteit aan het zo snel mogelijk verzenden van bestellingen), maar we passen het cadeau graag aan voor zover we kunnen - dus probeer het gerust!

Ik wil graag een grotere bestelling plaatsen voor speciale geschenkdozen voor bedrijven of bruiloften en dergelijke. Is dit mogelijk?

Stuur ons een e-mail via de contactpagina hier op de site met uw wensen en we bekijken de mogelijkheden. We hebben goede leveranciers voor dit soort dingen, dus we denken graag mee met speciale ideeën. Wees er wel op tijd bij!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Ben je net zo enthousiast als wij? Je kunt je bestelling volgen via de website van Postnord met behulp van de trackinglink die je ontvangt wanneer het pakket door ons bij Postnord wordt aangeboden. Als je een cadeau naar het buitenland verstuurt, delen we het trackingnummer met je, zodat je het de hele tijd in de gaten kunt houden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Indien wij uw bestelling NIET hebben kunnen verzenden, kunt u deze annuleren. Stuur ons een bericht via de contactpagina met het verzoek de bestelling te annuleren. Wij zullen u dan proberen verder te helpen. Indien wij de bestelling wel hebben kunnen verzenden, is het helaas te laat. We proberen de bestellingen dus zo snel mogelijk naar onze klanten te versturen, maar u kunt altijd proberen de bestelling te annuleren als u deze wilt tegenhouden.

Wat moet ik doen als ik mijn aankoop wil annuleren?

Als u uw aankoop wilt annuleren, neem dan contact met ons op via de contactpagina verderop op de website en geef aan dat u wilt annuleren volgens de Wet Koop op Afstand. U dient dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te doen. De koper is verantwoordelijk voor het terugsturen van de bestelling naar Lovebox Sweden AB. Zodra wij de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen, mits het artikel in gloednieuwe staat verkeert. Anders behouden wij ons het recht voor om schade en defecten die zijn ontstaan terwijl de bestelling onder de verantwoordelijkheid van de koper viel, in mindering te brengen op het aankoopbedrag. Volgens de Wet Koop op Afstand heeft u ook geen recht om speciaal vervaardigde goederen, zoals gepersonaliseerde geschenkdozen met foto, bij ons te annuleren.

Mijn bestelling is kapot aangekomen, wat moet ik nu doen?

Nee, dat is vervelend om te horen! Neem contact met ons op via de contactpagina op de site en we helpen u zo goed mogelijk.

Ik ben niet tevreden, wat moet ik doen?

Zelfs als u volgens de Wet Koop op Afstand geen recht heeft op het retourneren van speciaal aangepaste goederen, zijn we niet onbereikbaar. Klantenservice is eigenlijk heel eenvoudig. Bent u ontevreden, dan hebben we ergens een fout gemaakt, ofwel in de communicatie waardoor uw verwachtingen compleet anders zijn geworden dan wat we normaal leveren, ofwel hebben we iets gemist bij uw bestelling. Wat het ook is, we doen er alles aan om het goed te maken. Neem contact met ons op, we luisteren en helpen u graag!

Ik heb een vraag over de betaling zelf van een reeds geplaatste bestelling. Bij wie kan ik die stellen?

Als u via Klarna heeft betaald: De beste hulp krijgt u van Klarna zelf via https://www.klarna.com/se/kundservice/ of door Klarna te bellen op: 08-120 120 10

Als u via Swish heeft betaald: Neem contact met ons op door hier te klikken.