Veelgestelde vragen

Hier verzamelen we alle mogelijke vragen die kunnen ontstaan tijdens het plaatsen van je bestelling of daarna :)

Geweldige cadeaupakketten, maar hoe kan ik er een bestellen?

1. Kies een kant-en-klare geschenkdoos

Maak het persoonlijk: kies je favoriete doos, upload een foto en schrijf een persoonlijk bericht direct op de productpagina.
Meer toevoegen: Wilt u extra producten toevoegen? Voeg ze toe aan uw winkelwagen en wij verpakken ze in de doos (als ze passen, anders worden ze apart verpakt).
Afrekenen: Vul uw gegevens in. Wilt u het pakket direct naar de ontvanger verzenden? Wijzig dan het bezorgadres direct bij het afrekenen door "zelfde bezorgadres als hierboven" aan te vinken.

2. Stel je eigen geschenkdoos samen

Kies uw geschenkverpakking: u kunt kiezen tussen onze luxe geschenkverpakking (met magnetische sluiting en zijden lint) of onze eenvoudige geschenkverpakking .
Inhoud kiezen: Maak vrij uit ons assortiment.
Tip: Als je kiest voor een glazen pot met kurken deksel , schrijf je bericht dan in het tekstveld op de productpagina.
Extra wow-factor: Vergeet niet een foto te uploaden – het is gratis en we plaatsen hem prachtig in de doos voor een magische ervaring!

3. Kies naar hartenlust uit het assortiment

Wil je alleen de producten zonder de doos? Geen probleem! Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje en ga naar de kassa.
Gratis verzending: Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven de 400 SEK .

Wat is een luxe geschenkverpakking?

Onze luxe geschenkdozen zijn gemaakt van duurzame materialen, kunnen hergebruikt worden en zelfs na de verrassing nog als opbergdoos dienen. Ze worden elegant gesloten met een magnetische sluiting in het deksel. We versieren ze met vloeipapier aan de binnenkant en een zijden cadeaulint aan de buitenkant. Luxe in een doos! Klik hier om ze te bekijken.

Wat is een eenvoudige geschenkverpakking?

Onze eenvoudige geschenkdozen zijn gemaakt van gewoon karton met sluitingen aan de zijkanten en zijn verkrijgbaar in verschillende kleuren en designs. Wat deze geschenkdozen gemeen hebben, is dat ze allemaal prachtig versierd zijn met confetti-achtige inhoud, bij voorkeur een foto van jou en gekleurd vloeipapier. Deze geschenkdozen zijn misschien eenvoudiger en daardoor goedkoper, maar ze zullen de ontvanger zeker bekoren, beloofd! Klik hier om ze te bekijken.

Hoe kan ik in de winkel betalen?

Je kunt in de winkel veilig betalen met Klarna of Swish. Voor onze klanten die in het buitenland wonen en met een buitenlandse kaart willen betalen, bieden we PayPal aan.

Welke verzendmethoden bieden jullie aan?

Onze gebruikelijke levertijd is 1-2 werkdagen vanaf het moment van aankoop tot de ontvanger het pakket in ontvangst neemt. LET OP! Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden uiterlijk maandag van de volgende week verzonden. Levering naar locaties verder naar het noorden van het land duurt doorgaans 2 werkdagen.

Postnord Varubrev: Bezorging aan de deur/in de brievenbus, binnen 1-2 werkdagen.
Postnord Service Point: Levering aan agent binnen 1-2 werkdagen.
Snelle verwerking: Bestel vóór 15:00 uur en we verzenden uw bestelling dezelfde werkdag nog!

Een cadeau versturen met een Postnord servicepunt?

Houd rekening met het volgende als u via Postnord Service Point rechtstreeks naar iemand anders verzendt:

Kies een agent: Kies een agent die zich dicht bij de ontvanger bevindt, zodat het voor hem of haar gemakkelijk is.
E-mail: Voer uw eigen e-mailadres in voor de orderbevestiging.
Ontvanger: Controleer of de naam en het adres van de ontvanger correct zijn.
Afhalen: Stuur de QR-code/het trackingnummer door naar de ontvanger zodra het pakket is aangekomen.

Kan ik een cadeau naar het buitenland sturen?

Standaard leveren we via deze webshop alleen aan klanten binnen Zweden. Maar u kunt ons uw verzoek sturen via het contactformulier, dan bekijken we samen de mogelijkheden! Afhankelijk van wat u wilt verzenden, sturen we u een offerte voor de verzendkosten naar het buitenland (alleen landen binnen de EU), inclusief de procedure en voorwaarden. We hebben al diverse succesvolle verzendingen naar het buitenland gehad, die zowel door verzenders als ontvangers zeer gewaardeerd werden.

Ik woon buiten Zweden, maar ik wil graag een cadeau kopen voor iemand in Zweden en dat rechtstreeks naar die persoon laten versturen. Is dat mogelijk?

JA!!! Als je buiten Zweden woont en een cadeau naar iemand in Zweden wilt sturen, kun je nu veilig en gemakkelijk betalen met PayPal. Kies simpelweg PayPal bij het afrekenen en voltooi je aankoop – wij regelen de rest en zorgen ervoor dat het cadeau bij de ontvanger in Zweden aankomt.

Kunt u het cadeau op een andere datum versturen?

Ja, dat kan! We kunnen zelf bepalen op welke dag we het pakket aan Postnord overhandigen. Voer de gewenste datum in het berichtveld bij het afrekenen in door te schrijven: "Verzenden + [datum]" .

Goed om te weten:

Gegarandeerde verzenddatum: We garanderen de dag waarop we het pakket verzenden, maar hebben geen controle over het exacte bezorgmoment van Postnord.
Levertijd: 1-2 werkdagen
Persoonlijke service: Wij verwerken alle bestellingen handmatig en met zorg. Als we vragen of opmerkingen hebben over uw bestelling, nemen we contact met u op via sms of e-mail.

Kun je de bestelling rechtstreeks naar de ontvanger van het cadeau sturen?

Ja, dat is helemaal prima. Je vult dan je gegevens in bij Klarna om te betalen, maar je kiest een ander bezorgadres en een andere ontvanger. Hetzelfde geldt als je met Swish wilt betalen.

Kan ik speciale wensen hebben met betrekking tot de kleurkeuze voor bijvoorbeeld cadeaulinten, zeepjes of andere dingen die jullie in of op de dozen doen?

Ja, verzoeken zijn van harte welkom en we zullen er zoveel mogelijk aan tegemoetkomen. Schrijf uw verzoeken in het tekstveld waar u ook uw bericht aan de ontvanger schrijft. Als we de aanpassing niet kunnen doorvoeren, komt dat omdat de door u gewenste kleur niet meer op voorraad is. We zullen geen specifieke feedback geven op uw verzoeken (we geven prioriteit aan het zo snel mogelijk verzenden van bestellingen), maar we passen het cadeau graag aan voor zover dat mogelijk is - dus probeer het gerust!

Ik wil graag een grotere bestelling plaatsen voor speciale geschenkdozen voor bedrijven, bruiloften en dergelijke. Is dat mogelijk?

Stuur ons een e-mail via de contactpagina op deze website met uw wensen en we bekijken de mogelijkheden. We werken samen met goede leveranciers voor dit soort producten, dus we helpen u graag met uw specifieke ideeën. Zorg dat u op tijd bent!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Ben jij net zo enthousiast als wij? Je ontvangt een e-mail zodra we je bestelling hebben ingepakt en verzonden. Via de link in de e-mail kun je je bestelling volgen. Als je een account bij ons hebt, kun je ook inloggen en je eerdere bestellingen bekijken en de status ervan volgen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Mocht het nog niet mogelijk zijn om uw bestelling te verzenden, dan kunt u deze annuleren. Stuur ons een bericht via de contactpagina met het verzoek om de bestelling te annuleren. Wij zullen ons best doen om u verder te helpen. Als het wel mogelijk is om de bestelling te verzenden, is het helaas te laat. We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te versturen, maar u kunt de bestelling altijd annuleren als u deze wilt tegenhouden.

Wat moet ik doen als ik mijn aankoop wil annuleren?

Als u uw aankoop wilt annuleren, neem dan contact met ons op via de contactpagina onderaan de website en geef aan dat u de bestelling wilt annuleren conform de Wet op de overeenkomsten op afstand. U dient dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te doen. De koper is verantwoordelijk voor de retourzending naar Lovebox Sweden AB. Zodra wij de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen, mits het artikel in nieuwstaat verkeert. Anders behouden wij ons het recht voor om eventuele bedragen in mindering te brengen op het aankoopbedrag voor schade en gebreken die zijn ontstaan terwijl de bestelling onder de verantwoordelijkheid van de koper viel. Conform de Wet op de overeenkomsten op afstand heeft u ook geen recht op annulering van speciaal vervaardigde goederen, zoals gepersonaliseerde cadeauverpakkingen met foto's.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik nu doen?

Nee, wat jammer! Neem contact met ons op via de contactpagina op de website en we helpen je zo goed mogelijk.

Ik ben niet tevreden, wat moet ik doen?

Ook als u op grond van de Wet op de verkoop op afstand geen recht heeft op het retourneren van speciaal aangepaste goederen, zijn wij wel degelijk bereikbaar. Klantenservice is namelijk heel eenvoudig. Bent u ontevreden, dan hebben wij ergens een fout gemaakt, bijvoorbeeld in de communicatie waardoor uw verwachtingen totaal anders zijn geworden dan wat wij normaal leveren, of we hebben iets over het hoofd gezien bij uw bestelling. Wat het ook is, wij doen ons best om het recht te zetten. Neem contact met ons op en wij luisteren naar u en helpen u verder!

Ik heb een vraag over de betaling van een reeds geplaatste bestelling. Aan wie moet ik die stellen?

Als u via Klarna heeft betaald: De beste hulp krijgt u van Klarna zelf via https://www.klarna.com/se/kundservice/ of door Klarna te bellen op: 08-120 120 10

Heeft u via Swish of PayPal betaald? Neem dan contact met ons op door hier te klikken.