Vanliga frågor

Här samlar vi alla möjliga frågor som kan uppstå i samband med att du vill lägga din beställning eller efteråt :)

Jättefina presentlådor men hur handlar jag?

1. Välj en färdig presentlåda

• Gör den personlig: Välj din favoritbox, ladda upp ett foto och skriv ett personligt meddelande direkt på produktsidan.

• Lägg till mer: Vill du lägga till extra produkter? Lägg dem i varukorgen så packar vi ner dem i boxen (om de får plats, annars packas de fint separat).

• Kassan: Fyll i dina uppgifter. Vill du skicka direkt till mottagaren? Ändra då leveransadressen direkt i kassan genom att bocka ur "samma leveransadres som ovan".

2. Bygg din egen presentlåda

• Välj box: Välj mellan vår Lyxiga box (magnetstängning & sidenband) eller vår Enkla presentlåda.

• Välj innehåll: Plocka fritt ur vårt sortiment.

• Tips: Om du väljer en Glasburk med korklock, skriver du ditt meddelande i textfältet på den produktsidan.

• Extra Wow: Glöm inte att ladda upp ett foto – det är gratis och vi monterar det snyggt inuti boxen för en magisk upplevelse!

3. Handla fritt ur sortimentet

• Vill du bara ha produkterna utan box? Det går jättebra! Lägg det du vill ha i varukorgen och gå till kassan.

• Fri frakt: Vi bjuder på frakten vid beställningar över 400 kr.

Vad är en lyxig presentlåda? 

Våra lyxiga presentlådor är av hållbar kvalitet och går att återanvända och kan med fördel användas som förvaring även efter wow-upplevelsen. Dessa stängs på ett elegant sätt genom dess magnetstängning i locket. Vi smyckar dessa med silkespapper inuti och sidenpresentband utanpå. Lyxigt värre! Klicka här för att se. 

Vad är en enkel presentlåda? 

Våra enkla presentlådor är gjorda i vanlig papp med låsning på sidorna, och kommer i lite olika färger och utföranden. Gemensamt för dessa vanliga presentlådor är att de levereras alla riktigt charmigt utsmyckade med konfettiliknande innehåll, gärna ett foto från dig och silkespapper i vackra färger. Dessa presentlådor må vara enklare och därmed billigare men charmar ändå mottagaren, vi lovar! Klicka här för att se.

Hur kan jag betala i butiken?

Du kan betala säkert i butiken med Klarna eller via Swish. För våra kunder som bor utomlands och vill betala med utländskt kort har vi Paypal. 

Vilka fraktsätt har ni?

Vår vanliga leveranstid är mellan 1-2 arbetsdagar från det att du köpt till dess att mottagaren har paketet hos sig. OBS! Beställningar som har lagts under helgen skickas tidigast på måndagen veckan efter. Orter längre norrut i landet brukar ta 2 arbetsdagar. 

• Postnord Varubrev: Leverans till dörr/brevlåda, oftast redan nästa vardag.

• Postnord Service Point: Leverans till ombud inom 1–2 vardagar.

• Snabb hantering: Beställ innan kl. 15:00 så skickar vi samma vardag!

Skicka present med Postnord Service point?

Om du skickar direkt till någon annan med Postnord Service point, tänk på detta:

1. Välj ombud: Välj ett ombud nära mottagaren för dennes bekvämlighet.

2. E-post: Ange din egen e-postadress för orderbekräftelse.

3. Mottagare: Dubbelkolla att mottagarens namn och adress är korrekta.

4. Hämta ut: Vidarebefordra QR-kod/spårningsnummer till mottagaren när paketet är framme.

Kan jag skicka present utomlands? 

Standardprocedur via denna webb-shop är att vi levererar endast till kunder inom Sveriges gränser. Men du kan skicka ett meddelande till oss med din förfrågan via kontaktformuläret så kan vi titta på en lösning tillsammans! Beroende på vad det är du vill skicka så återkommer vi med en offert på fraktkostnaden utomlands (endast länder inom EU) samt tillvägagångssätt och villkor. Vi har haft ett antal lyckade utskick utomlands och dessa har varit högt uppskattade av både avsändare och mottagare :) 

I live outside of Sweden, but I want to buy a gift to someone in Sweden and have it sent to him/her directly. Can you do that? 

YES!!! If you live outside of Sweden and want to send a gift to someone in Sweden, you can now pay safely and easily with PayPal. Simply choose PayPal at checkout and complete your purchase – we’ll handle the rest and make sure the gift is sent to the recipient in Sweden. 

Kan ni skicka presenten på annat datum?

Ja, det kan vi! Vi kan styra vilken dag vi lämnar över paketet till Postnord. Ange önskat datum i meddelanderutan i kassan genom att skriva: "Skicka + [datum]".

Bra att veta:

• Garanterat utskicksdatum: Vi garanterar vilken dag vi postar paketet, men kan inte styra exakt när Postnord levererar det.

• Leveranstid: Med Postnord 1:a Klass tar det normalt 1 vardag (räkna med 2 vardagar om mottagaren bor i norra Sverige).

• Personlig service: Vi hanterar alla ordrar manuellt och med omsorg. Om vi har några funderingar kring din beställning kontaktar vi dig via SMS eller e-post.

Kan ni skicka beställningen direkt till den som ska få presenten?

Ja, det går alldeles utmärkt. Då är det dina uppgifter du fyller i hos Klarna för att betala men du väljer en annan leveransadress och mottagare. Samma gäller om du vill betala med Swish.

Får jag ha särskilda önskemål om färgval på t.ex. presentband, tvålar eller annat som ni stoppar in i eller på lådorna?

Ja, du får väldigt gärna ha önskemål, så ska vi i den mån det är möjligt att anpassa oss efter det. Skriv med dina önskemål i textfältet där du också skriver ditt meddelande till mottagaren. Om vi inte gör anpassningen beror det på att vi har slut på just den färg du önskat. Ingen särskild återkoppling på dina önskemål kommer göras (vi prioriterar att få iväg beställningarna så snart som möjligt istället) men vi anpassar gärna presenten i den mån vi har möjlighet - Så prova gärna!

Jag skulle vilja lägga en större beställning på specialpresentlådor till företag eller bröllop och liknande, går det att ordna? 

Mejla oss via kontaktsidan här på sajten med vad det är du behöver så ska vi kika på möjligheterna. Vi har bra leverantörer till sådant så vi ställer gärna upp på att leverera på specialidéer. Var bara ute i god tid!

Hur spårar jag min leverans? 

Är du lika ivrig som oss? Du får ett leveransmejl när vi packat och skickat din order genom vilken du kan klicka på länken och spåra din order. Om du har ett inloggningskonto hos oss kan du även logga in och se dina tidigare ordrar och även se spårningen på dessa.

Kan jag avbryta min beställning? 

I den mån vi INTE har hunnit skicka iväg din beställning så kan du avbryta den. Skicka oss ett meddelande via kontaktsidan och begär att ordern avbryts så ska vi försöka hjälpa dig vidare. Har vi hunnit få iväg ordern är det dessvärre försent. Så räkna med att vi försöker få iväg beställningarna åt våra kunder så snabbt vi bara kan, men du kan alltid prova att försöka avbryta ordern om det är så att du vill stoppa den. 

Hur går jag tillväga om jag vill ångra mitt köp? 

Om du vill ångra ditt köp kontaktar du oss via kontaktsidan längre ner på sajten och anger att du vill ångra dig enligt distansavtalslagen. Detta behöver du göra inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Köparen står själv för frakten av beställningen tillbaka till Lovebox Sweden AB och när vi har mottagit den returnerade beställningen kommer vi göra en återbetalning till dig, förutsatt att varan är helt i nyskick. I övrigt reserverar vi oss för att göra eventuella avdrag på summan för skador och skavanker som uppstått medan beställningen varit under köparens ansvar. Enligt distansavtalslagen har man heller inte rätt att ångra specialtillverkade varor, så som t.ex. fotoanpassad presentlåda hos oss. 

Min beställning kom fram trasig, vad gör jag nu?

Nej vad tråkigt att höra! Kontakta oss via kontaktsidan på sajten så ska vi hjälpa dig vidare så gott vi kan. 

Jag är inte nöjd, vad ska jag göra? 

Även om du t.ex. inte har rätt enligt distansavtalslagen att returnera specialanpassade varor, så är vi inte omöjliga att ha att göra med. Kundservice är egentligen ganska enkelt. Är du missnöjd så har vi tabbat oss någonstans, antingen i kommunikationen så att dina förväntningar blivit något helt annat än vad vi normalt levererar på, eller så har vi missat något med din beställning. Oavsett vad det beror på så gör vi vad vi kan för att ställa saker tillrätta. Kontakta oss då så lyssnar vi in och hjälper dig!

Jag har en fråga om själva betalningen på en redan lagd beställning, vem ska jag fråga?

Om du betalat via Klarna: Bäst hjälp får du av Klarna själva via https://www.klarna.com/se/kundservice/ eller via samtal till Klarna på: 08-120 120 10

Om du betalat via Swish eller Paypal: Tag kontakt med oss genom att klicka här.