Ofte stillede spørgsmål

Her samler vi alle mulige spørgsmål, der måtte opstå, når du vil afgive din ordre eller bagefter :)

 Fantastiske gaveæsker, men hvordan køber jeg dem?

1. Vælg en færdiglavet gaveæske

• Gør det personligt: Vælg din yndlingsæske, upload et billede og skriv en personlig besked direkte på produktsiden.

• Tilføj flere: Vil du tilføje ekstra produkter? Læg dem i din kurv, så pakker vi dem i kassen (hvis de passer, ellers pakkes de pænt separat).

• Betaling: Udfyld dine oplysninger. Vil du sende direkte til modtageren? Skift derefter leveringsadressen direkte ved betaling ved at markere "samme leveringsadresse som ovenfor".

2. Byg din egen gaveæske

• Vælg æske: Vælg mellem vores luksusæske (magnetisk lukning og silkebånd) eller vores enkle gaveæske .

• Vælg indhold: Vælg frit fra vores sortiment.

• Tip: Hvis du vælger en glaskrukke med korklåg , skal du skrive din besked i tekstfeltet på den pågældende produktside.

• Ekstra wow: Glem ikke at uploade et billede – det er gratis , og vi monterer det smukt i æsken for en magisk oplevelse!

3. Køb frit fra sortimentet

• Vil du kun have produkterne uden æsken? Det er super! Tilføj det, du ønsker, til din kurv, og gå til kassen.

• Gratis fragt: Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over 400 SEK .

 Hvad er en luksus gaveæske?

Vores luksuriøse gaveæsker er af bæredygtig kvalitet og kan genbruges og bruges som opbevaring, selv efter wow-oplevelsen. De lukkes elegant med magnetlukningen i låget. Vi dekorerer dem med silkepapir indeni og silkebånd udenpå. Luksuriøst værre! Klik her for at se.

 Hvad er en simpel gaveæske?

Vores enkle gaveæsker er lavet af almindeligt pap med lås i siderne og fås i lidt forskellige farver og designs. Fælles for disse almindelige gaveæsker er, at de alle leveres virkelig charmerende dekoreret med konfetti-lignende indhold, helst et foto fra dig og silkepapir i smukke farver. Disse gaveæsker er måske enklere og derfor billigere, men de vil stadig charmere modtageren, det lover vi! Klik her for at se.

 Hvordan kan jeg betale i butikken?

Du kan betale sikkert i butikken med Klarna eller via Swish. For vores kunder, der bor i udlandet og ønsker at betale med et udenlandsk kort, har vi Paypal.

 Hvilke forsendelsesmetoder har I?

Vores normale leveringstid er mellem 1-2 hverdage fra det tidspunkt, du køber, til modtageren har pakken hos sig. BEMÆRK! Ordrer afgivet i weekenden vil tidligst blive afsendt mandag i den følgende uge. Lokationer længere nordpå i landet tager normalt 2 hverdage.

• Postnord Varubrev: Levering til døren/postkassen, inden for 1-2 hverdage.

• Postnord Service Point: Levering til agent inden for 1-2 hverdage.

• Hurtig behandling: Bestil inden kl. 15.00 , og vi sender samme hverdag!

Send en gave med Postnord Service Point?

Hvis du sender direkte til en anden med Postnord Service Point, skal du huske på dette:

1. Vælg en agent: Vælg en agent tæt på modtageren for at gøre det nemmere for dem.

2. E-mail: Indtast din egen e-mailadresse for ordrebekræftelse.

3. Modtager: Dobbelttjek, at modtagerens navn og adresse er korrekt.

4. Afhentning: Videresend QR-koden/sporingsnummeret til modtageren, når pakken ankommer.

 Kan jeg sende en gave til udlandet?

Standardproceduren via denne webshop er, at vi kun leverer til kunder i Sverige. Men du kan sende os en besked med din forespørgsel via kontaktformularen, så kan vi sammen finde en løsning! Afhængigt af hvad det er, du ønsker at sende, vender vi tilbage med et tilbud på forsendelsesomkostninger til udlandet (kun lande inden for EU) samt procedure og betingelser. Vi har haft en række succesfulde forsendelser til udlandet, og disse er blevet meget værdsat af både afsendere og modtagere :)

 Jeg bor uden for Sverige, men jeg vil gerne købe en gave til en person i Sverige og få den sendt direkte til ham/hende. Kan I gøre det?

JA!!! Hvis du bor uden for Sverige og ønsker at sende en gave til en person i Sverige, kan du nu betale sikkert og nemt med PayPal. Du skal blot vælge PayPal ved kassen og gennemføre dit køb – vi klarer resten og sørger for, at gaven sendes til modtageren i Sverige.

 Kan du sende gaven på en anden dato?

Ja, det kan vi! Vi kan styre, hvilken dag vi afleverer pakken til Postnord. Indtast den ønskede dato i beskedfeltet ved kassen ved at skrive: "Send + [dato]" .

Godt at vide:

• Garanteret forsendelsesdato: Vi garanterer den dag, vi sender pakken, men kan ikke kontrollere præcis, hvornår Postnord leverer den.

• Leveringstid: 1-2 hverdage

• Personlig service: Vi håndterer alle ordrer manuelt og med omhu. Hvis vi har spørgsmål vedrørende din ordre, kontakter vi dig via SMS eller e-mail.

 Kan du sende ordren direkte til den person, der skal modtage gaven?

Ja, det er helt fint. Så udfylder du dine oplysninger hos Klarna for at betale, men du vælger en anden leveringsadresse og modtager. Det samme gælder, hvis du vil betale med Swish.

 Kan jeg have særlige ønsker vedrørende farvevalg til for eksempel gavebånd, sæber eller andre ting, som I putter i eller på æskerne?

Ja, du er meget velkommen til at have ønsker, og vi vil tilpasse os dem så meget som muligt. Skriv dine ønsker i tekstfeltet, hvor du også skriver din besked til modtageren. Hvis vi ikke foretager tilpasningen, skyldes det, at vi ikke har den farve, du har ønsket. Der vil ikke blive givet nogen specifik feedback på dine ønsker (vi prioriterer i stedet at få ordrer afsted så hurtigt som muligt), men vi tilpasser gerne gaven i det omfang, vi kan - så prøv endelig!

 Jeg vil gerne afgive en større ordre på særlige gaveæsker til virksomheder eller bryllupper og lignende, er det muligt?

Send os en e-mail via kontaktsiden her på siden med dine behov, så undersøger vi mulighederne. Vi har gode leverandører til den slags ting, så vi leverer gerne på specialidéer. Bare vær derude i god tid!

 Hvordan sporer jeg min levering?

Er du lige så spændt som os? Du modtager en leveringsmail, når vi har pakket og afsendt din ordre, hvorigennem du kan klikke på linket og spore din ordre. Hvis du har en loginkonto hos os, kan du også logge ind og se dine tidligere ordrer samt se sporingen af disse.

 Kan jeg annullere min ordre?

I det omfang vi IKKE har haft tid til at sende din ordre, kan du annullere den. Send os en besked via kontaktsiden og anmod om, at ordren annulleres, så vil vi forsøge at hjælpe dig yderligere. Hvis vi har haft tid til at sende ordren, er det desværre for sent. Så forvent, at vi forsøger at få ordrerne sendt til vores kunder så hurtigt som muligt, men du kan altid forsøge at annullere ordren, hvis du ønsker at stoppe den.

 Hvad gør jeg, hvis jeg vil fortryde mit køb?

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, bedes du kontakte os via kontaktsiden længere nede på siden og angive, at du ønsker at fortryde i henhold til fjernsalgsloven. Du skal gøre dette inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Køber er ansvarlig for at sende ordren tilbage til Lovebox Sweden AB, og når vi har modtaget den returnerede ordre, refunderer vi dig, forudsat at varen er i helt ny stand. Ellers forbeholder vi os retten til at foretage eventuelle fradrag i beløbet for skader og mangler, der er opstået, mens ordren var under købers ansvar. I henhold til fjernsalgsloven har du heller ikke ret til at fortryde specialfremstillede varer, såsom fotodesignede gaveæsker, fra os.

 Min ordre ankom i stykker, hvad gør jeg nu?

Nej, det er trist at høre! Kontakt os via kontaktsiden på siden, så hjælper vi dig så godt vi kan.

 Jeg er ikke tilfreds, hvad skal jeg gøre?

Selv hvis du ikke har ret til at returnere specialtilpassede varer i henhold til fjernsalgsloven, er vi ikke umulige at have med at gøre. Kundeservice er faktisk ret simpel. Hvis du er utilfreds, har vi lavet en fejl et sted, enten i kommunikationen, så dine forventninger er blevet noget helt andet end det, vi normalt leverer, eller vi har overset noget med din ordre. Uanset hvad det er, vil vi gøre, hvad vi kan for at rette op på tingene. Kontakt os, så lytter vi og hjælper dig!

 Jeg har et spørgsmål om selve betalingen på en ordre, der allerede er afgivet. Hvem skal jeg spørge?

Hvis du betalte via Klarna: Den bedste hjælp er fra Klarna selv via https://www.klarna.com/se/kundservice/ eller ved at ringe til Klarna på: 08-120 120 10

Hvis du betalte via Swish eller Paypal: Kontakt os ved at klikke her.