Ofte stillede spørgsmål

Her samler vi alle mulige spørgsmål, der måtte opstå, når du vil afgive din ordre eller bagefter :)

Fantastiske gaveæsker, men hvordan køber jeg dem?

Der er 3 forskellige måder at handle hos os på!

Valg af en færdiglavet gaveæske:

Gå til den færdige gaveæske, du ønsker. Upload dit eget billede, hvis du ønsker det (på den side, hvor gaveæsken præsenteres), og skriv en personlig besked. Tilføj derefter produktet til indkøbskurven. Hvis du vil tilføje noget andet til indkøbskurven, kan du gøre det, og hvis det produkt passer i gaveæsken, kan vi også tilføje det der. Hvis det ikke passer, pakker vi det pænt separat uden på gaveæsken. Derefter går du til kassen og udfylder dine oplysninger i Klarna-kassen, eller hvis du vil betale med Swish. Du udfylder først dine oplysninger om dig selv og tilføjer modtagerens navn og adresse til "leveringsadressen", hvis du ønsker, at æsken skal sendes direkte til modtageren. Hvis ikke, udfylder du blot dine egne oplysninger i Klarna-kassen eller i Swish-sektionen. Derefter gennemfører du købet, og vi begynder at pakke æsken for at sende den! Vi pakker samme dag, hvis ordren modtages før kl. 15.00 på hverdage.

Byg din egen gaveæske: Du vælger den æske, du ønsker (Luksus med magnetlukning og silkebånd eller simpel gaveæske), derefter går du til vores produktsortiment og tilføjer de produkter, du ønsker at inkludere. Hvis du vælger en glaskrukke med korklåg, skal du bruge tekstfeltet på dens produktside til at skrive din personlige besked til modtageren af gaveæsken. Når du har tilføjet æsken og produkterne til din indkøbskurv, går du til kassen og betaler for købet. Hvis vi har spørgsmål eller bekymringer om emballagen af din gaveæske, kontakter vi dig via sms eller e-mail. Bemærk venligst, at uanset hvilken type gaveæske du vælger, vil vi gøre den helt magisk, når vi bygger den, alt sammen for at modtageren skal blive forbløffet! Men det forenkler wow-oplevelsen, og det er også gratis, at uploade et billede, som vi kan printe ud og vedhæfte indeni gaveæsken.

Vælg frit fra sortimentet: Nogle gange ønsker du bare et antal produkter til dig selv eller til modtageren uden en gaveæske, og det er selvfølgelig også fint. Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over 350 SEK. Velkommen med din ordre!

Hvad er en luksus gaveæske?

Vores luksuriøse gaveæsker er af bæredygtig kvalitet og kan genbruges og bruges som opbevaring, selv efter wow-oplevelsen. De lukkes elegant med magnetlukningen i låget. Vi dekorerer dem med silkepapir indeni og silkebånd udenpå. Luksuriøst værre! Klik her for at se.

Hvad er en simpel gaveæske?

Vores enkle gaveæsker er lavet af almindeligt pap med lås i siderne og fås i lidt forskellige farver og designs. Fælles for disse almindelige gaveæsker er, at de alle leveres virkelig charmerende dekoreret med konfetti-lignende indhold, helst et foto fra dig og silkepapir i smukke farver. Disse gaveæsker er måske enklere og derfor billigere, men de vil stadig charmere modtageren, det lover vi! Klik her for at se.

Hvordan kan jeg betale i butikken?

Du kan betale sikkert i butikken med Klarna eller via Swish.

Hvor lang er leveringstiden?

Vores normale leveringstid er mellem 1-2 hverdage fra det tidspunkt, du køber, til modtageren har pakken hos sig. BEMÆRK! Ordrer afgivet i weekenden vil tidligst blive afsendt mandag i den følgende uge. Lokationer længere nordpå i landet tager normalt 2 hverdage.

Kan jeg sende en gave til udlandet?

Standardproceduren via denne webshop er, at vi kun leverer til kunder i Sverige. Men du kan sende os en besked med din forespørgsel via kontaktformularen, så kan vi sammen finde en løsning! Afhængigt af hvad det er, du ønsker at sende, vender vi tilbage med et tilbud på forsendelsesomkostninger til udlandet (kun lande inden for EU) samt procedure og betingelser. Vi har haft en række succesfulde forsendelser til udlandet, og disse er blevet meget værdsat af både afsendere og modtagere :)

Jeg bor uden for Sverige, men jeg vil gerne købe en gave til en person i Sverige og få den sendt direkte til ham/hende. Kan I gøre det?

JA!!! Hvis du bor uden for Sverige og ønsker at sende en gave til en person i Sverige, kan du nu betale sikkert og nemt med PayPal. Du skal blot vælge PayPal ved kassen og gennemføre dit køb – vi klarer resten og sørger for, at gaven sendes til modtageren i Sverige. Vores ordrebekræftelser og sporingsmails sendes dog på svensk, men det kan oversættes fra din side :)

Kan du sende gaven på en anden dato?

Ja, det kan vi faktisk! I beskedfeltet skal du angive, hvornår du ønsker , at vi skal sende pakken, og skrive: "send + den dato, du ønsker, at vi skal sende" .
Bemærk: Den dato, du skriver, er den dato, vi SENDER gaven, dvs. når vi overdrager pakken til Postnord. Med Postnord 1. klasses forsendelse er leveringstiden 1-2 hverdage. Vi kan ikke garantere leveringsdagen, men vi kan garantere den dag, vi overdrager pakken til Postnord. (Normalt er leveringstiden 1 dag, medmindre pakken skal ret langt nordpå i landet, regn med 2 dage så). Vi arbejder konstant på at udvikle vores forsendelsesmetoder og håber at kunne garantere leveringsdag og -tidspunkt i fremtiden.
Alle vores ordrer håndteres manuelt og med omhu, så vi kontakter dig via sms eller e-mail, hvis der er spørgsmål.

Kan du sende ordren direkte til den person, der skal modtage gaven?

Ja, det er helt fint. Så udfylder du dine oplysninger hos Klarna for at betale, men du vælger en anden leveringsadresse og modtager. Det samme gælder, hvis du vil betale med Swish.

Kan jeg have særlige ønsker vedrørende farvevalg til for eksempel gavebånd, sæber eller andre ting, som I putter i eller på æskerne?

Ja, du er meget velkommen til at have ønsker, og vi vil tilpasse os dem så meget som muligt. Skriv dine ønsker i tekstfeltet, hvor du også skriver din besked til modtageren. Hvis vi ikke foretager tilpasningen, skyldes det, at vi ikke har den farve, du har ønsket. Der vil ikke blive givet nogen specifik feedback på dine ønsker (vi prioriterer i stedet at få ordrer afsted så hurtigt som muligt), men vi tilpasser gerne gaven i det omfang, vi kan - så prøv endelig!

Jeg vil gerne afgive en større ordre på særlige gaveæsker til virksomheder eller bryllupper og lignende, er det muligt?

Send os en e-mail via kontaktsiden her på siden med dine behov, så undersøger vi mulighederne. Vi har gode leverandører til den slags ting, så vi leverer gerne på specialidéer. Bare vær derude i god tid!

Hvordan sporer jeg min levering?

Er du lige så spændt som os? Du kan spore din ordre via Postnords hjemmeside ved hjælp af det sporingslink, du modtager, når pakken indsendes til Postnord af os. Hvis du sender en gave til udlandet, deler vi sporingsnummeret med dig, så du kan holde øje med den hele vejen.

Kan jeg annullere min ordre?

I det omfang vi IKKE har haft tid til at sende din ordre, kan du annullere den. Send os en besked via kontaktsiden og anmod om, at ordren annulleres, så vil vi forsøge at hjælpe dig yderligere. Hvis vi har haft tid til at sende ordren, er det desværre for sent. Så forvent, at vi forsøger at få ordrerne sendt til vores kunder så hurtigt som muligt, men du kan altid forsøge at annullere ordren, hvis du ønsker at stoppe den.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil fortryde mit køb?

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, bedes du kontakte os via kontaktsiden længere nede på siden og angive, at du ønsker at fortryde i henhold til fjernsalgsloven. Du skal gøre dette inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Køber er ansvarlig for at sende ordren tilbage til Lovebox Sweden AB, og når vi har modtaget den returnerede ordre, refunderer vi dig, forudsat at varen er i helt ny stand. Ellers forbeholder vi os retten til at foretage eventuelle fradrag i beløbet for skader og mangler, der er opstået, mens ordren var under købers ansvar. I henhold til fjernsalgsloven har du heller ikke ret til at fortryde specialfremstillede varer, såsom fotodesignede gaveæsker, fra os.

Min ordre ankom i stykker, hvad gør jeg nu?

Nej, det er trist at høre! Kontakt os via kontaktsiden på siden, så hjælper vi dig så godt vi kan.

Jeg er ikke tilfreds, hvad skal jeg gøre?

Selv hvis du ikke har ret til at returnere specialtilpassede varer i henhold til fjernsalgsloven, er vi ikke umulige at have med at gøre. Kundeservice er faktisk ret simpel. Hvis du er utilfreds, har vi lavet en fejl et sted, enten i kommunikationen, så dine forventninger er blevet noget helt andet end det, vi normalt leverer, eller vi har overset noget med din ordre. Uanset hvad det er, vil vi gøre, hvad vi kan for at rette op på tingene. Kontakt os, så lytter vi og hjælper dig!

Jeg har et spørgsmål om selve betalingen på en ordre, der allerede er afgivet. Hvem skal jeg spørge?

Hvis du betalte via Klarna: Den bedste hjælp er fra Klarna selv via https://www.klarna.com/se/kundservice/ eller ved at ringe til Klarna på: 08-120 120 10

Hvis du betalte via Swish: Kontakt os ved at klikke her.