Ofte stilte spørsmål

Her samler vi alle mulige spørsmål som kan oppstå når du vil legge inn bestillingen din eller i etterkant :)

 Flotte gaveesker, men hvordan handler jeg?

1. Velg en ferdiglaget gaveeske

• Gjør det personlig: Velg din favorittboks, last opp et bilde og skriv en personlig melding direkte på produktsiden.

• Legg til flere: Vil du legge til ekstra produkter? Legg dem i handlekurven, så pakker vi dem i esken (hvis de passer, ellers pakkes de pent separat).

• Kasse: Fyll ut informasjonen din. Ønsker du å sende direkte til mottakeren? Endre deretter leveringsadressen direkte i kassen ved å merke av for «samme leveringsadresse som ovenfor».

2. Lag din egen gaveeske

• Velg eske: Velg mellom vår luksuseske (magnetisk lukking og silkebånd) eller vår enkle gaveeske .

• Velg innhold: Velg fritt fra vårt utvalg.

• Tips: Hvis du velger en glasskrukke med korklokk , skriv meldingen din i tekstfeltet på produktsiden.

• Ekstra wow: Ikke glem å laste opp et bilde – det er gratis , og vi monterer det vakkert inni esken for en magisk opplevelse!

3. Handle fritt fra sortimentet

• Vil du bare ha produktene uten esken? Det er flott! Legg det du ønsker i handlekurven og gå til kassen.

• Gratis frakt: Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 400 kroner .

 Hva er en luksuriøs gaveeske?

Våre luksuriøse gaveesker er av bærekraftig kvalitet og kan gjenbrukes og brukes som oppbevaring selv etter wow-opplevelsen. Disse lukkes på en elegant måte med magnetisk lukking i lokket. Vi dekorerer disse med silkepapir inni og silkebånd på utsiden. Luksuriøst verre! Klikk her for å se.

 Hva er en enkel gaveeske?

Våre enkle gaveesker er laget av vanlig papp med låsing på sidene, og kommer i litt forskjellige farger og design. Det disse vanlige gaveeskene har til felles er at de alle leveres sjarmerende dekorert med konfettilignende innhold, helst et bilde fra deg og silkepapir i vakre farger. Disse gaveeskene er kanskje enklere og dermed billigere, men de vil fortsatt sjarmere mottakeren, det lover vi! Klikk her for å se.

 Hvordan kan jeg betale i butikken?

Du kan betale sikkert i butikken med Klarna eller via Swish. For våre kunder som bor i utlandet og ønsker å betale med et utenlandsk kort, har vi Paypal.

 Hvilke fraktmetoder har dere?

Vanlig leveringstid er mellom 1–2 virkedager fra du kjøper til mottakeren har pakken hos seg. MERK! Bestillinger som legges inn i løpet av helgen sendes tidligst mandag uken etter. Steder lenger nord i landet tar vanligvis 2 virkedager.

• Postnord Varubrev: Levering på dør/postkasse, innen 1-2 hverdager.

• Postnord Service Point: Levering til agent innen 1–2 virkedager.

• Rask behandling: Bestill før kl. 15.00 , så sender vi samme ukedag!

Send en gave med Postnord Servicepunkt?

Hvis du sender direkte til noen andre med Postnord Servicepunkt, husk dette:

1. Velg en agent: Velg en agent nær mottakeren for deres bekvemmelighet.

2. E-post: Skriv inn din egen e-postadresse for ordrebekreftelse.

3. Mottaker: Dobbeltsjekk at mottakerens navn og adresse er riktig.

4. Henting: Videresend QR-koden/sporingsnummeret til mottakeren når pakken ankommer.

 Kan jeg sende en gave til utlandet?

Standard prosedyre via denne nettbutikken er at vi kun leverer til kunder i Sverige. Men du kan sende oss en melding med din forespørsel via kontaktskjemaet, så kan vi se på en løsning sammen! Avhengig av hva det er du ønsker å sende, vil vi returnere deg med et tilbud på fraktkostnader til utlandet (kun land innenfor EU) samt prosedyre og betingelser. Vi har hatt en rekke vellykkede forsendelser til utlandet, og disse har blitt satt stor pris på av både avsendere og mottakere :)

 Jeg bor utenfor Sverige, men jeg vil kjøpe en gave til noen i Sverige og få den sendt direkte til ham/henne. Kan dere gjøre det?

JA!!! Hvis du bor utenfor Sverige og ønsker å sende en gave til noen i Sverige, kan du nå betale trygt og enkelt med PayPal. Bare velg PayPal i kassen og fullfør kjøpet – vi tar oss av resten og sørger for at gaven sendes til mottakeren i Sverige.

 Kan du sende gaven på en annen dato?

Ja, det kan vi! Vi kan kontrollere hvilken dag vi leverer pakken til Postnord. Skriv inn ønsket dato i meldingsboksen ved kassen ved å skrive: "Send + [dato]" .

Bra å vite:

• Garantert leveringsdato: Vi garanterer dagen vi sender pakken, men kan ikke kontrollere nøyaktig når Postnord leverer den.

• Leveringstid: 1–2 virkedager

• Personlig service: Vi håndterer alle bestillinger manuelt og med forsiktighet. Hvis vi har noen spørsmål angående bestillingen din, vil vi kontakte deg via SMS eller e-post.

 Kan du sende bestillingen direkte til personen som skal motta gaven?

Ja, det er helt greit. Så fyller du ut detaljene dine hos Klarna for å betale, men du velger en annen leveringsadresse og mottaker. Det samme gjelder hvis du vil betale med Swish.

 Kan jeg ha spesielle ønsker angående fargevalg på for eksempel gavebånd, såper eller andre ting som dere legger i eller på eskene?

Ja, du er hjertelig velkommen til å ha ønsker, og vi vil tilpasse oss dem så mye som mulig. Skriv ønskerne dine i tekstfeltet der du også skriver meldingen din til mottakeren. Hvis vi ikke gjør tilpasningen, er det fordi vi ikke har igjen fargen du ønsket. Vi vil ikke gi noen spesifikk tilbakemelding på ønskerne dine (vi prioriterer å få ut bestillinger så snart som mulig i stedet), men vi tilpasser gjerne gaven i den grad vi kan – så prøv gjerne!

 Jeg ønsker å legge inn en større bestilling på spesielle gaveesker til bedrifter eller bryllup og lignende, er dette mulig?

Send oss en e-post via kontaktsiden her på siden med hva du trenger, så skal vi se på mulighetene. Vi har gode leverandører for slike ting, så vi leverer gjerne på spesielle ideer. Bare vær ute i god tid!

 Hvordan sporer jeg leveransen min?

Er du like spent som oss? Du vil motta en leverings-e-post når vi har pakket og sendt bestillingen din, der du kan klikke på lenken og spore bestillingen din. Hvis du har en innloggingskonto hos oss, kan du også logge inn og se tidligere bestillinger og sporing av disse.

 Kan jeg kansellere bestillingen min?

I den grad vi IKKE har hatt tid til å sende bestillingen din, kan du kansellere den. Send oss en melding via kontaktsiden og be om at bestillingen kanselleres, så vil vi prøve å hjelpe deg videre. Hvis vi har hatt tid til å sende bestillingen, er det dessverre for sent. Så forvent at vi prøver å få sendt bestillingene til kundene våre så raskt som mulig, men du kan alltid prøve å kansellere bestillingen hvis du vil stoppe den.

 Hva gjør jeg hvis jeg vil kansellere kjøpet mitt?

Hvis du ønsker å angre kjøpet, kan du kontakte oss via kontaktsiden lenger nede på nettstedet og oppgi at du ønsker å angre i henhold til fjernsalgsloven. Du må gjøre dette innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen. Kjøperen er ansvarlig for å sende bestillingen tilbake til Lovebox Sweden AB, og når vi har mottatt den returnerte bestillingen, vil vi refundere deg, forutsatt at varen er i helt ny stand. Ellers forbeholder vi oss retten til å gjøre fradrag i beløpet for skader og mangler som har oppstått mens bestillingen var under kjøperens ansvar. I henhold til fjernsalgsloven har du heller ikke rett til å angre spesialproduserte varer, for eksempel fototilpassede gaveesker, fra oss.

 Bestillingen min kom ødelagt, hva gjør jeg nå?

Nei, det var trist å høre! Kontakt oss via kontaktsiden på nettstedet, så skal vi hjelpe deg så godt vi kan.

 Jeg er ikke fornøyd, hva bør jeg gjøre?

Selv om du ikke har rett til å returnere spesialtilpassede varer etter fjernsalgsloven, er vi ikke umulige å ha med å gjøre. Kundeservice er faktisk ganske enkelt. Hvis du er misfornøyd, har vi gjort en feil et sted, enten i kommunikasjonen slik at forventningene dine har blitt noe helt annet enn det vi vanligvis leverer, eller vi har oversett noe med bestillingen din. Uansett hva det er, vil vi gjøre det vi kan for å rette opp i ting. Ta kontakt med oss, så lytter vi og hjelper deg!

 Jeg har et spørsmål om selve betalingen på en bestilling som allerede er lagt inn. Hvem bør jeg spørre?

Hvis du betalte via Klarna: Den beste hjelpen får du fra Klarna selv via https://www.klarna.com/se/kundservice/ eller ved å ringe Klarna på: 08-120 120 10

Hvis du betalte via Swish eller Paypal: Kontakt oss ved å klikke her.