Ofte stilte spørsmål

Her samler vi alle mulige spørsmål som kan oppstå når du vil legge inn bestillingen din eller i etterkant :)

Flotte gaveesker, men hvordan handler jeg?

Det er 3 forskjellige måter å handle hos oss på!

Valg av en ferdig gaveeske:

Gå til den ferdige gaveesken du ønsker. Last opp ditt eget bilde hvis du vil (på siden der gaveesken presenteres) og skriv en personlig melding. Legg deretter produktet i handlekurven. Hvis du vil legge til noe annet i handlekurven, kan du gjøre det, og hvis det produktet får plass i gaveesken, kan vi legge det der også. Hvis det ikke får plass, pakker vi det pent separat utenfor gaveesken. Deretter går du til kassen og fyller ut opplysningene dine i Klarna-kassen, eller hvis du vil betale med Swish. Du fyller først ut opplysningene dine om deg selv og legger til mottakerens navn og adresse i "leveringsadressen" hvis du ønsker at esken skal sendes direkte til mottakeren. Hvis ikke, fyller du bare ut dine egne opplysninger i Klarna-kassen eller i Swish-seksjonen. Deretter fullfører du kjøpet, og vi begynner å pakke esken for å sende den! Vi pakker samme dag hvis bestillingen mottas før kl. 15.00 på hverdager.

Bygg din egen gaveeske: Du velger esken du ønsker (Luksus med magnetisk lukking og silkebånd eller enkel gaveeske), deretter går du til vårt produktsortiment og legger til produktene du ønsker å inkludere. Hvis du velger en glasskrukke med korklokk, bør du bruke tekstfeltet på produktsiden til å skrive din personlige melding til mottakeren av gaveesken. Når du har lagt esken og produktene i handlekurven, går du til kassen og betaler for kjøpet. Hvis vi har spørsmål eller bekymringer angående emballasjen til gaveesken din, vil vi kontakte deg via tekstmelding eller e-post. Vær oppmerksom på at uansett hvilken type gaveeske du velger, vil vi gjøre den helt magisk når vi bygger den, alt for at mottakeren skal bli overrasket! Men det forenkler wow-opplevelsen, og er også gratis, å laste opp et bilde som vi kan skrive ut og feste inni gaveesken.

Velg fritt fra sortimentet: Noen ganger ønsker du bare en rekke produkter til deg selv eller til mottakeren uten gaveeske, og det er selvfølgelig også greit. Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 350 SEK. Velkommen med din bestilling!

Hva er en luksuriøs gaveeske?

Våre luksuriøse gaveesker er av bærekraftig kvalitet og kan gjenbrukes og brukes som oppbevaring selv etter wow-opplevelsen. Disse lukkes på en elegant måte med magnetisk lukking i lokket. Vi dekorerer disse med silkepapir inni og silkebånd på utsiden. Luksuriøst verre! Klikk her for å se.

Hva er en enkel gaveeske?

Våre enkle gaveesker er laget av vanlig papp med låsing på sidene, og kommer i litt forskjellige farger og design. Det disse vanlige gaveeskene har til felles er at de alle leveres sjarmerende dekorert med konfettilignende innhold, helst et bilde fra deg og silkepapir i vakre farger. Disse gaveeskene er kanskje enklere og dermed billigere, men de vil fortsatt sjarmere mottakeren, det lover vi! Klikk her for å se.

Hvordan kan jeg betale i butikken?

Du kan betale sikkert i butikken med Klarna eller via Swish.

Hvor lang er leveringstiden?

Vanlig leveringstid er mellom 1–2 virkedager fra du kjøper til mottakeren har pakken hos seg. MERK! Bestillinger som legges inn i løpet av helgen sendes tidligst mandag uken etter. Steder lenger nord i landet tar vanligvis 2 virkedager.

Kan jeg sende en gave til utlandet?

Standard prosedyre via denne nettbutikken er at vi kun leverer til kunder i Sverige. Men du kan sende oss en melding med din forespørsel via kontaktskjemaet, så kan vi se på en løsning sammen! Avhengig av hva det er du ønsker å sende, vil vi returnere deg med et tilbud på fraktkostnader til utlandet (kun land innenfor EU) samt prosedyre og betingelser. Vi har hatt en rekke vellykkede forsendelser til utlandet, og disse har blitt satt stor pris på av både avsendere og mottakere :)

Jeg bor utenfor Sverige, men jeg vil kjøpe en gave til noen i Sverige og få den sendt direkte til ham/henne. Kan dere gjøre det?

JA!!! Hvis du bor utenfor Sverige og ønsker å sende en gave til noen i Sverige, kan du nå betale trygt og enkelt med PayPal. Bare velg PayPal i kassen og fullfør kjøpet – vi tar oss av resten og sørger for at gaven sendes til mottakeren i Sverige. Ordrebekreftelsene og sporings-e-postene våre sendes imidlertid på svensk, men det kan oversettes fra din side :)

Kan du sende gaven på en annen dato?

Ja, det kan vi faktisk! I meldingsboksen, angi når du vil at vi skal sende pakken, skriv: «send + datoen du vil at vi skal sende» .
Merk: Datoen du skriver er datoen vi SENDER gaven, dvs. når vi overleverer pakken til Postnord. Med Postnord 1. klasse frakt er det 1–2 virkedager leveringstid. Vi kan ikke garantere leveringsdagen, men vi kan garantere dagen vi overleverer pakken til Postnord. (Vanligvis er leveringstiden 1 dag, med mindre pakken skal ganske langt nord i landet, regn med 2 dager da). Vi jobber kontinuerlig med å utvikle våre fraktmetoder og håper å kunne garantere leveringsdag og -tidspunkt i fremtiden.
Alle våre bestillinger håndteres manuelt og med forsiktighet, så vi vil kontakte deg via tekstmelding eller e-post hvis det er noen spørsmål.

Kan du sende bestillingen direkte til personen som skal motta gaven?

Ja, det er helt greit. Så fyller du ut detaljene dine hos Klarna for å betale, men du velger en annen leveringsadresse og mottaker. Det samme gjelder hvis du vil betale med Swish.

Kan jeg ha spesielle ønsker angående fargevalg på for eksempel gavebånd, såper eller andre ting som dere legger i eller på eskene?

Ja, du er hjertelig velkommen til å ha ønsker, og vi vil tilpasse oss dem så mye som mulig. Skriv ønskerne dine i tekstfeltet der du også skriver meldingen din til mottakeren. Hvis vi ikke gjør tilpasningen, er det fordi vi ikke har igjen fargen du ønsket. Vi vil ikke gi noen spesifikk tilbakemelding på ønskerne dine (vi prioriterer å få ut bestillinger så snart som mulig i stedet), men vi tilpasser gjerne gaven i den grad vi kan – så prøv gjerne!

Jeg ønsker å legge inn en større bestilling på spesielle gaveesker til bedrifter eller bryllup og lignende, er dette mulig?

Send oss en e-post via kontaktsiden her på siden med hva du trenger, så skal vi se på mulighetene. Vi har gode leverandører for slike ting, så vi leverer gjerne på spesielle ideer. Bare vær ute i god tid!

Hvordan sporer jeg leveransen min?

Er du like spent som oss? Du kan spore bestillingen din via Postnords nettsider ved å bruke sporingslenken du mottar når pakken leveres til Postnord av oss. Hvis du sender en gave til utlandet, deler vi sporingsnummeret med deg, slik at du kan følge med på den hele veien.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

I den grad vi IKKE har hatt tid til å sende bestillingen din, kan du kansellere den. Send oss en melding via kontaktsiden og be om at bestillingen kanselleres, så vil vi prøve å hjelpe deg videre. Hvis vi har hatt tid til å sende bestillingen, er det dessverre for sent. Så forvent at vi prøver å få sendt bestillingene til kundene våre så raskt som mulig, men du kan alltid prøve å kansellere bestillingen hvis du vil stoppe den.

Hva gjør jeg hvis jeg vil kansellere kjøpet mitt?

Hvis du ønsker å angre kjøpet, kan du kontakte oss via kontaktsiden lenger nede på nettstedet og oppgi at du ønsker å angre i henhold til fjernsalgsloven. Du må gjøre dette innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen. Kjøperen er ansvarlig for å sende bestillingen tilbake til Lovebox Sweden AB, og når vi har mottatt den returnerte bestillingen, vil vi refundere deg, forutsatt at varen er i helt ny stand. Ellers forbeholder vi oss retten til å gjøre fradrag i beløpet for skader og mangler som har oppstått mens bestillingen var under kjøperens ansvar. I henhold til fjernsalgsloven har du heller ikke rett til å angre spesialproduserte varer, for eksempel fototilpassede gaveesker, fra oss.

Bestillingen min kom ødelagt, hva gjør jeg nå?

Nei, det var trist å høre! Kontakt oss via kontaktsiden på nettstedet, så skal vi hjelpe deg så godt vi kan.

Jeg er ikke fornøyd, hva bør jeg gjøre?

Selv om du ikke har rett til å returnere spesialtilpassede varer etter fjernsalgsloven, er vi ikke umulige å ha med å gjøre. Kundeservice er faktisk ganske enkelt. Hvis du er misfornøyd, har vi gjort en feil et sted, enten i kommunikasjonen slik at forventningene dine har blitt noe helt annet enn det vi vanligvis leverer, eller vi har oversett noe med bestillingen din. Uansett hva det er, vil vi gjøre det vi kan for å rette opp i ting. Ta kontakt med oss, så lytter vi og hjelper deg!

Jeg har et spørsmål om selve betalingen på en bestilling som allerede er lagt inn. Hvem bør jeg spørre?

Hvis du betalte via Klarna: Den beste hjelpen får du fra Klarna selv via https://www.klarna.com/se/kundservice/ eller ved å ringe Klarna på: 08-120 120 10

Hvis du betalte via Swish: Kontakt oss ved å klikke her.