Häufig gestellte Fragen

Hier sammeln wir alle möglichen Fragen, die bei oder nach Ihrer Bestellung auftreten können :)

Tolle Geschenkboxen, aber wie kann ich sie bestellen?

Es gibt 3 verschiedene Möglichkeiten, bei uns einzukaufen!

Auswahl einer fertigen Geschenkbox:

Wählen Sie die gewünschte Geschenkbox aus. Laden Sie optional ein eigenes Foto hoch (auf der Seite, auf der die Geschenkbox präsentiert wird) und schreiben Sie eine persönliche Nachricht. Legen Sie das Produkt anschließend in den Warenkorb. Falls Sie weitere Artikel hinzufügen möchten, können Sie dies tun. Passt der Artikel in die Geschenkbox, verpacken wir ihn separat und sorgfältig. Gehen Sie nun zur Kasse und geben Sie Ihre Daten im Klarna-Kassenbereich oder, falls Sie mit Swish bezahlen möchten, im Feld „Lieferadresse“ ein. Geben Sie zunächst Ihre eigenen Daten ein und tragen Sie anschließend den Namen und die Adresse des Empfängers unter „Lieferadresse“ ein, falls die Box direkt an den Empfänger gesendet werden soll. Andernfalls geben Sie im Klarna-Kassenbereich oder im Swish-Bereich nur Ihre eigenen Daten ein. Schließen Sie den Kauf ab und wir beginnen mit dem Verpacken der Box für den Versand! Bestellungen, die werktags vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verpackt.

Gestalten Sie Ihre eigene Geschenkbox: Wählen Sie Ihre Wunschbox (Luxusbox mit Magnetverschluss und Seidenband oder schlichte Geschenkbox) und fügen Sie anschließend die gewünschten Produkte aus unserem Sortiment hinzu. Wenn Sie sich für ein Glas mit Korkdeckel entscheiden, nutzen Sie bitte das Textfeld auf der Produktseite, um Ihre persönliche Nachricht an den Beschenkten zu verfassen. Sobald Sie Box und Produkte in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur Kasse und bezahlen Sie. Bei Fragen oder Unklarheiten zur Verpackung Ihrer Geschenkbox kontaktieren wir Sie per SMS oder E-Mail. Unabhängig von der gewählten Boxart gestalten wir sie mit viel Liebe zum Detail, damit der Beschenkte begeistert ist! Um das Erlebnis noch schöner zu gestalten, können Sie kostenlos ein Foto hochladen, das wir ausdrucken und in die Geschenkbox legen.

Wählen Sie frei aus unserem Sortiment: Manchmal möchte man einfach nur ein paar Produkte für sich selbst oder als Geschenk, ohne Geschenkverpackung – auch das ist natürlich kein Problem. Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 400 SEK. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung!

Was ist eine Luxus-Geschenkbox?

Unsere luxuriösen Geschenkboxen sind nachhaltig, wiederverwendbar und eignen sich auch nach dem Beschenktwerden noch zur Aufbewahrung. Sie lassen sich elegant mit einem Magnetverschluss im Deckel verschließen. Innen sind sie mit Seidenpapier und außen mit Seidengeschenkband verziert. Luxuriös und praktisch! Klicken Sie hier, um sie anzusehen.

Was ist eine einfache Geschenkbox?

Unsere schlichten Geschenkboxen bestehen aus normalem Karton mit seitlichem Verschluss und sind in verschiedenen Farben und Designs erhältlich. Allen diesen Boxen ist gemeinsam, dass sie liebevoll dekoriert sind – mit einem konfettiartigen Inhalt, idealerweise einem Foto von Ihnen und farbigem Seidenpapier. Diese Geschenkboxen sind zwar einfacher und daher günstiger, aber sie werden den Beschenkten garantiert begeistern! Klicken Sie hier, um sie anzusehen.

Wie kann ich im Geschäft bezahlen?

Sie können sicher im Geschäft mit Klarna oder via Swish bezahlen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Unsere übliche Lieferzeit beträgt 1–2 Werktage ab Kaufdatum bis zur Zustellung an den Empfänger. Hinweis: Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden frühestens am Montag der Folgewoche versendet. Lieferungen in nördlichere Regionen dauern in der Regel 2 Werktage.

Kann ich ein Geschenk ins Ausland schicken?

Standardmäßig liefern wir über diesen Webshop nur innerhalb Schwedens. Sie können uns jedoch gerne über das Kontaktformular eine Nachricht mit Ihrer Anfrage senden, und wir finden gemeinsam eine Lösung! Je nachdem, was Sie versenden möchten, erhalten Sie von uns ein Angebot für die Versandkosten ins Ausland (nur innerhalb der EU) sowie Informationen zum Ablauf und den Bedingungen. Wir haben bereits zahlreiche erfolgreiche Sendungen ins Ausland abgewickelt, die von Absendern und Empfängern gleichermaßen sehr geschätzt wurden.

Ich wohne nicht in Schweden, möchte aber jemandem in Schweden ein Geschenk kaufen und es direkt dorthin schicken lassen. Ist das möglich?

JA!!! Wenn Sie außerhalb Schwedens leben und jemandem in Schweden ein Geschenk schicken möchten, können Sie jetzt sicher und einfach mit PayPal bezahlen. Wählen Sie einfach PayPal an der Kasse aus und schließen Sie Ihren Kauf ab – wir kümmern uns um den Rest und sorgen dafür, dass das Geschenk den Empfänger in Schweden erreicht.

Können Sie das Geschenk an einem anderen Datum versenden?

Ja, das ist tatsächlich möglich! Geben Sie im Nachrichtenfeld an, wann wir das Paket versenden sollen: "senden + das gewünschte Versanddatum" .
Bitte beachten Sie: Das von Ihnen angegebene Datum ist der Versandtag, d. h. der Tag, an dem wir das Paket an PostNord übergeben. Mit PostNord 1st Class beträgt die Lieferzeit 1–2 Werktage. Wir können den Liefertag nicht garantieren, aber wir können Ihnen den Tag der Übergabe an PostNord garantieren. (Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 Tag, außer bei sehr nördlich gelegenen Gebieten; in diesem Fall rechnen Sie bitte mit 2 Tagen.) Wir arbeiten stetig an der Verbesserung unserer Versandmethoden und hoffen, Ihnen in Zukunft Liefertag und -zeit garantieren zu können.
Alle unsere Bestellungen werden manuell und sorgfältig bearbeitet. Sollten wir Fragen haben, kontaktieren wir Sie per SMS oder E-Mail.

Können Sie die Bestellung direkt an die Person senden, die das Geschenk erhalten soll?

Ja, das ist völlig in Ordnung. Dann geben Sie Ihre Daten bei Klarna ein, um zu bezahlen, wählen aber eine andere Lieferadresse und einen anderen Empfänger. Dasselbe gilt, wenn Sie mit Swish bezahlen möchten.

Kann ich Sonderwünsche bezüglich der Farbauswahl äußern, zum Beispiel für Geschenkbänder, Seifen oder andere Dinge, die Sie in oder auf die Schachteln legen?

Ja, Sie können gerne Wünsche äußern, und wir werden versuchen, diese so gut wie möglich zu erfüllen. Schreiben Sie Ihre Wünsche einfach in das Textfeld, in dem Sie auch Ihre Nachricht an den Empfänger verfassen. Sollten wir Ihren Wunsch nicht umsetzen können, liegt das daran, dass die gewünschte Farbe nicht verfügbar ist. Wir geben Ihnen kein konkretes Feedback zu Ihren Wünschen (wir priorisieren stattdessen den schnellstmöglichen Versand Ihrer Bestellung), aber wir passen das Geschenk gerne so weit wie möglich an – versuchen Sie es also ruhig!

Ich möchte eine größere Bestellung für spezielle Geschenkboxen für Firmen, Hochzeiten usw. aufgeben. Ist das möglich?

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular hier auf der Website eine E-Mail mit Ihren Wünschen, und wir prüfen die Möglichkeiten. Wir arbeiten mit zuverlässigen Lieferanten zusammen und setzen gerne auch spezielle Ideen um. Melden Sie sich einfach rechtzeitig!

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sind Sie genauso gespannt wie wir? Sie können Ihre Bestellung über die Postnord-Website mit dem Tracking-Link verfolgen, den Sie erhalten, sobald wir Ihr Paket an Postnord übergeben haben. Wenn Sie ein Geschenk ins Ausland versenden, teilen wir Ihnen die Sendungsnummer mit, damit Sie den Versandweg jederzeit im Blick behalten können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls wir Ihre Bestellung noch nicht versenden konnten, können Sie sie stornieren. Schreiben Sie uns dazu einfach über unser Kontaktformular und bitten Sie um Stornierung. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollten wir die Bestellung bereits versendet haben, ist es leider zu spät. Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Sie können Ihre Bestellung aber jederzeit stornieren, wenn Sie dies nicht wünschen.

Was muss ich tun, wenn ich meinen Kauf stornieren möchte?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular weiter unten auf der Seite und geben Sie an, dass Sie gemäß Fernabsatzgesetz stornieren möchten. Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung an Lovebox Sweden AB. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, sofern sich der Artikel in neuwertigem Zustand befindet. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Abzüge für Schäden und Mängel vorzunehmen, die während der Verantwortung des Käufers entstanden sind. Gemäß Fernabsatzgesetz besteht für speziell angefertigte Waren, wie z. B. personalisierte Geschenkboxen, kein Widerrufsrecht.

Meine Bestellung kam beschädigt an, was soll ich jetzt tun?

Nein, das tut uns leid! Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite auf der Website, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich bin nicht zufrieden, was soll ich tun?

Auch wenn Sie nach dem Fernabsatzgesetz kein Rückgaberecht für speziell angefertigte Waren haben, sind wir dennoch für Sie da. Kundenservice ist eigentlich ganz einfach. Sollten Sie unzufrieden sein, ist uns irgendwo ein Fehler unterlaufen – sei es in der Kommunikation, sodass Ihre Erwartungen nicht mit unseren üblichen Leistungen übereinstimmen, oder wir haben etwas bei Ihrer Bestellung übersehen. Was auch immer der Grund ist, wir werden alles daransetzen, das Problem zu beheben. Kontaktieren Sie uns einfach, wir hören Ihnen zu und helfen Ihnen gerne!

Ich habe eine Frage zur Zahlung einer bereits aufgegebenen Bestellung. An wen kann ich mich wenden?

Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben: Die beste Hilfe erhalten Sie direkt von Klarna unter https://www.klarna.com/se/kundservice/ oder telefonisch unter 08-120 120 10.

Wenn Sie mit Swish bezahlt haben: Kontaktieren Sie uns, indem Sie hier klicken.